Politique de retrait

L'écran de retrait de votre compte énumère les méthodes actuellement disponibles pour vous. En général, celles-ci incluent le retour vers une carte de paiement, le retour vers un compte de paiement électronique ou portefeuille numérique à votre nom, et le virement vers un compte bancaire au votre nom. Le choix dépend des méthodes que vous avez utilisées pour approvisionner le compte, de votre pays de résidence et de ce que nos prestataires de paiement acceptent au moment de la demande.

Les paiements ne sont effectués que vers des instruments et des comptes appartenant au titulaire du compte. Nous ne traitons pas les retraits vers un tiers, vers un compte joint dont vous n'êtes pas un titulaire nommé, ou vers un instrument qui n'a pas été lié et vérifié sur votre profil.

Un retrait passe par deux étapes. D'abord, nous examinons et approuvons la demande en interne ; cela prend normalement de quelques heures à un petit nombre de jours ouvrables, selon les vérifications requises et le moment où la demande est reçue. Deuxièmement, le prestataire de paiement ou la banque réceptrice crédite l'argent ; cette étape est en dehors de notre contrôle et prend généralement de quelques heures à plusieurs jours ouvrables selon la méthode utilisée.

Les demandes soumises les fins de semaine, les jours fériés ou en dehors des heures bancaires sont mises en file d'attente et examinées le jour ouvrable suivant. Le délai indicatif pour chaque méthode est affiché à côté sur l'écran de retrait au moment où vous soumettez la demande.

Tous les frais applicables à un retrait sont communiqués avant que vous confirmiez la demande et figurent dans le barème des frais publié dans votre compte. Lorsqu'un frais s'applique, il s'agit généralement soit d'un montant fixe par virement, soit d'un petit pourcentage du montant retiré.

Indépendamment de nos propres frais, la banque destinataire, l'émetteur de la carte ou le prestataire de portefeuille numérique peut appliquer ses propres frais de traitement, de correspondant ou de conversion de devises, et tout intermédiaire dans la chaîne de paiement peut déduire un frais. Ces frais sont fixés par les institutions concernées, ne nous sont pas versés et sont supportés par vous. Si un virement est retourné impayé en raison de détails incorrects, les frais du virement échoué et du virement réémis peuvent également vous être répercutés.

Chaque méthode comporte un montant minimum par demande et un montant maximum par demande, par jour et par mois. Ces limites sont fixées par nous et par les prestataires de paiement, peuvent varier selon les méthodes et les devises, et peuvent être ajustées en fonction du risque, du niveau de vérification ou des exigences du prestataire. Les limites qui vous s'appliquent sont toujours affichées sur l'écran de retrait et dans le barème des frais publié dans votre compte.

Si le solde disponible pour le retrait est inférieur au minimum de votre méthode choisie, choisissez une autre méthode ou contactez le support, qui vous expliquera les options disponibles. Les demandes importantes dépassant le maximum standard peuvent être divisées en plusieurs virements ou peuvent nécessiter une confirmation supplémentaire avant libération.

Seul le solde disponible peut être retiré. Les montants engagés dans des positions ouvertes, en attente de règlement ou réservés contre un dépôt non confirmé ne sont pas disponibles tant qu'ils ne sont pas libérés.

Avant que votre premier retrait ne soit libéré, votre identité doit être vérifiée. Il s'agit d'une exigence standard pour les services de placement au détail réglementés et elle existe pour protéger votre argent contre la fraude et l'accès non autorisé.

1. Preuve d'identité — un document d'identité valide délivré par le gouvernement indiquant votre nom, votre date de naissance, le numéro du document et sa date d'expiration.
2. Preuve d'adresse — un document récent à votre nom indiquant votre adresse résidentielle, datant de la période indiquée dans votre compte.
3. Preuve d'instrument de paiement — preuve que la carte, le portefeuille numérique ou le compte bancaire utilisé vous appartient.
4. Toute information supplémentaire raisonnablement requise pour satisfaire à nos obligations légales, telle que la confirmation de la source des fonds.

Les documents doivent être complets, lisibles, non modifiés et valides. La vérification est normalement examinée dans un court délai; si un document est peu clair ou incomplet, nous vous demandons de le soumettre à nouveau, ce qui redémarre l'examen. Les demandes de retrait soumises pendant que la vérification est en cours sont conservées jusqu'à la fin de l'examen.

Nous nous efforçons de libérer chaque demande légitime aussi rapidement que possible. Une demande peut néanmoins être mise en pause, retournée pour correction ou refusée lorsque :

• la vérification d'identité ou d'adresse est incomplète, expirée ou en cours d'examen;
• les coordonnées de paiement fournies sont incorrectes, incomplètes ou appartiennent à quelqu'un d'autre;
• le montant demandé dépasse le solde disponible ou les limites applicables;
• un dépôt récent n'a pas encore été complètement compensé ou est sujet à une rétrofacturation ou à un différend;
• la demande violerait la règle selon laquelle les fonds retournent à la méthode d'origine;
• nous sommes tenus d'effectuer des vérifications supplémentaires conformément à nos obligations en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux, de sanctions ou de prévention de la fraude;
• le compte présente des signes d'accès non autorisé, ou est suspendu, restreint ou en cours d'investigation;
• il existe une obligation non résolue, un solde négatif ou un différend sur le compte;
• un prestataire de paiement ou une institution réceptrice rejette ou retourne le virement.

En cas de retard ou de refus d'une demande, nous vous en communiquerons la raison, sauf si nous en sommes légalement empêchés, et expliquerons ce qu'il faut faire pour la résoudre. Les fonds qui ne peuvent pas être versés restent dans le solde de votre compte.

Vous êtes responsable de l'exactitude de chaque détail que vous saisissez — numéros de compte, informations de routage, identifiants de portefeuille, nom du bénéficiaire et devise. Les paiements sont exécutés sur la base des identifiants que vous fournissez. Si ces identifiants sont incorrects, le virement peut être retardé, retourné ou crédité à un destinataire non intentionnel, et la récupération peut être impossible ou impliquer des frais facturés par les institutions concernées.

Veuillez vérifier chaque champ avant de confirmer et maintenir vos données de profil à jour. Si vous vous rendez compte qu'une erreur a été commise, contactez le support immédiatement: si le virement n'a pas encore quitté notre prestataire, nous essayerons de l'arrêter, mais nous ne pouvons pas garantir la récupération une fois qu'un paiement a été exécuté.

Tant qu'une demande est toujours affichée comme en attente, vous pouvez généralement l'annuler à partir de l'historique des retraits de votre compte; le montant est alors retourné à votre solde disponible. Pour modifier le montant ou la destination, annulez la demande en attente et soumettez-en une nouvelle avec les informations correctes.

Une fois qu'une demande a été approuvée et envoyée au prestataire de paiement, elle ne peut plus être annulée ou modifiée par nous. Si vous avez besoin d'aide concernant une demande déjà envoyée, contactez le support avec le numéro de référence indiqué dans votre historique de retrait et nous nous chargerons de liaiser avec le prestataire dans la mesure du possible.

Si un versement prend plus longtemps que le délai indicatif, vérifiez d'abord l'état et la référence dans votre historique de retraits et confirmez auprès de votre banque ou prestataire de portefeuille que rien n'est en attente de leur côté. Si la question persiste, contactez notre équipe d'assistance par la page de contact avec votre numéro de référence et la date de la demande; nous enquêterons et vous tiendrons informé.

Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez demander que l'affaire soit escaladée en tant que réclamation formelle. Nous l'accuserons réception, l'examinerons et vous fournirons une réponse écrite dans un délai raisonnable. Les copies des documents et annexes visés dans cette politique sont disponibles auprès du support sur demande.

Contacter le support

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos arrangements de paiement, prestataires, procédures de sécurité ou obligations légales changent. La version actuelle est toujours celle publiée sur cette page. Lorsqu'une modification affecte matériellement vos droits, nous vous en notifierons par le biais du site ou par e-mail avant son entrée en vigueur, et l'utilisation continue du service après cette date signifie que la politique révisée s'applique.

Cette politique doit être lue conjointement avec nos Conditions d'utilisation, la Dépôts et retraits référence et la Déclaration des risques.